單項選擇題Microsoft公司的網站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題虛擬網絡社區(qū)的基本出發(fā)點是（）。
A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠
2.單項選擇題虛擬網絡社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
3.單項選擇題在所有在線顧客服務手段中，在網絡營銷服務商網站上出現的比例往往最高的是（）。
A.網絡虛擬社區(qū)
B.即時通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件
4.單項選擇題美國的聯(lián)邦快遞通過其高效的郵件快遞系統(tǒng)，將郵件在遞送中的中間環(huán)節(jié)信息都輸送到計算機的數據庫，客戶可以直接通過互聯(lián)網從網上查找郵件的最新動態(tài)。按照網絡服務的分類，這時聯(lián)邦快遞公司提供的服務屬于（）。
A.網絡售前服務
B.網絡售中服務
C.網絡售后服務
D.網絡營銷服務
5.多項選擇題在對服務提供者的綜合管理過程中，對服務提供者的行為進行監(jiān)督的內容包括（）。
A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調查
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題