填空題網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺,引發(fā)企業(yè)的顧客對其()、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳌?
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題