填空題PMS系統(tǒng)中轉(zhuǎn)賬操作用于不同房間之間的帳目操作。操作人員可以在“（）”內(nèi)查看到該房間的轉(zhuǎn)賬情況。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題