單項(xiàng)選擇題員工請(qǐng)假（）（含）以?xún)?nèi)的，部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并報(bào)旅館店經(jīng)理知悉；員工請(qǐng)假超過(guò)（）的，旅館店經(jīng)理審批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
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1.單項(xiàng)選擇題交行聯(lián)名卡會(huì)員如遇掛失補(bǔ)卡及換卡等有關(guān)事項(xiàng)，可直接聯(lián)系（）進(jìn)行處理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市場(chǎng)部
2.單項(xiàng)選擇題藍(lán)鯨卡的申辦條件是凡年滿(mǎn)（）周歲的中國(guó)及外國(guó)公民，花費(fèi)158元均可成為藍(lán)鯨會(huì)員。
A.16
B.18
C.20
3.單項(xiàng)選擇題賓客可直接撥打（）電話(huà)申請(qǐng)辦理交通銀行錦江之星聯(lián)名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
4.單項(xiàng)選擇題撲救初起可燃?xì)怏w（煤氣、液化氣等）火災(zāi)首先應(yīng)立即（）。
A.關(guān)閉門(mén)窗
B.用石棉毯進(jìn)行撲救
C.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)
5.單項(xiàng)選擇題侯乘電梯時(shí)在未看清電梯轎廂的情況下切忌（），以防墜落進(jìn)道。
A.大聲呼喊
B.盲目進(jìn)入
C.快速后撤
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女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
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飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題