單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題,在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他,讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向().
A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應商
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1.單項選擇題員工遇到客人、上級、同事時,應禁止使用的“四語”,下列不屬于“四語”的是()。
A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語
2.單項選擇題旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會”,“三會”指()。
A.會組織客人互救、會正確使用滅火器材、會火災報警
B.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會自救逃生
C.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會火災報警
3.單項選擇題員工請假()(含)以內(nèi)的,部門負責人審批,并報旅館店經(jīng)理知悉;員工請假超過()的,旅館店經(jīng)理審批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
4.單項選擇題交行聯(lián)名卡會員如遇掛失補卡及換卡等有關(guān)事項,可直接聯(lián)系()進行處理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市場部
5.單項選擇題藍鯨卡的申辦條件是凡年滿()周歲的中國及外國公民,花費158元均可成為藍鯨會員。
A.16
B.18
C.20
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型:填空題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題