單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題,在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他,讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向().

A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應商


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2.單項選擇題旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會”,“三會”指()。

A.會組織客人互救、會正確使用滅火器材、會火災報警
B.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會自救逃生
C.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會火災報警