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單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員推工作車在過道遇見客人時(shí)應(yīng)（）注視微笑，（）停下，（）單手扶車側(cè)身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米

1.單項(xiàng)選擇題拜訪熟客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

2.單項(xiàng)選擇題為用餐客人遞交菜單時(shí)應(yīng)雙手奉上菜單，文字順向（）。

A.服務(wù)員
B.上方
C.客人

3.單項(xiàng)選擇題拜訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

4.單項(xiàng)選擇題如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）.

A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應(yīng)商

5.單項(xiàng)選擇題員工遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)禁止使用的“四語”，下列不屬于“四語”的是（）。

A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語