單項(xiàng)選擇題拜訪熟客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
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1.單項(xiàng)選擇題為用餐客人遞交菜單時(shí)應(yīng)雙手奉上菜單，文字順向（）。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
2.單項(xiàng)選擇題拜訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
3.單項(xiàng)選擇題如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問題，在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）.
A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應(yīng)商
4.單項(xiàng)選擇題員工遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)禁止使用的“四語(yǔ)”，下列不屬于“四語(yǔ)”的是（）。
A.蔑視語(yǔ)
B.致歉語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
5.單項(xiàng)選擇題旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會(huì)”，“三會(huì)”指（）。
A.會(huì)組織客人互救、會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)火災(zāi)報(bào)警
B.會(huì)引導(dǎo)客人疏散、會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)自救逃生
C.會(huì)引導(dǎo)客人疏散、會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)火災(zāi)報(bào)警
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題