單項選擇題拜訪生客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
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1.單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質量問題，在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉向（）.
A.公司
B.質量監(jiān)督局
C.供應商
2.單項選擇題員工遇到客人、上級、同事時，應禁止使用的“四語”，下列不屬于“四語”的是（）。
A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語
3.單項選擇題旅館內消防做到“三懂”、“三會”，“三會”指（）。
A.會組織客人互救、會正確使用滅火器材、會火災報警
B.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會自救逃生
C.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會火災報警
4.單項選擇題員工請假（）（含）以內的，部門負責人審批，并報旅館店經理知悉；員工請假超過（）的，旅館店經理審批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
5.單項選擇題交行聯名卡會員如遇掛失補卡及換卡等有關事項，可直接聯系（）進行處理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市場部
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題