單項選擇題以下正確的服務措辭有哪一個（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道


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1.單項選擇題中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場調(diào)查、（）等三種方式。

A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566

3.單項選擇題換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

4.單項選擇題在服務的生產(chǎn)和消費過程中，下列哪項正確（）。

A、客戶只是服務的接受者
B、客戶不參與服務的生產(chǎn)和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的

5.單項選擇題處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復情緒
B、清潔現(xiàn)場
C、客戶第一
D、清醒頭腦