單項選擇題（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
A.品牌觸點
B.傳播觸點
C.人員觸點
D.渠道觸點
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1.單項選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
2.名詞解釋客戶體驗
3.問答題簡述客戶分級管理的意義。
4.名詞解釋客戶服務(wù)管理
5.名詞解釋情感溝通
最新試題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題
客戶體驗
題型：名詞解釋
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型：單項選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題