單項選擇題（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社會需求
B.功能需求
C.審美需求
D.體驗需求
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1.單項選擇題企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
A.根據(jù)客戶的需求制定獎勵
B.每位客戶都有獎勵
C.一定要到店領(lǐng)取獎勵
D.制定一次性的獎勵
2.問答題簡述客戶滿意的意義。
3.問答題簡述客戶生命周期四階段模型。
4.問答題簡述客戶的含義和主要類型。
最新試題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題