A.自己
B.實(shí)際領(lǐng)用
C.當(dāng)天
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A.14:00前
B.14:30前
C.16:00前
A.同意轉(zhuǎn)賬單
B.房?jī)r(jià)變更單
C.用房用餐申請(qǐng)單
A.地區(qū)經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
A.日終操作
B.夜審操作
C.日審操作
A.非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)一覽表
B.在店客帳明細(xì)表
C.試算平衡表
最新試題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。