單項(xiàng)選擇題連鎖店在快錢網(wǎng)站查詢網(wǎng)上帳戶時(shí),須在操作員處選擇“()”,輸入密碼。點(diǎn)擊“登陸”按鈕。
A.系統(tǒng)查詢
B.連鎖店查詢
C.財(cái)務(wù)查詢
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1.單項(xiàng)選擇題收到客人通過快錢賬戶支付的預(yù)訂金后,可在PMS系統(tǒng)()中查到對(duì)應(yīng)的發(fā)生金額。
A.收銀員班次匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.當(dāng)天總賬報(bào)表
2.單項(xiàng)選擇題錦江之星與加盟商的合作關(guān)系,應(yīng)正確定位為()。
A.朋友
B.客戶關(guān)系
C.合作伙伴
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為客人遞送牙具等長(zhǎng)條物品時(shí),需橫向雙手遞交,標(biāo)識(shí)朝向()。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為住店客人遞交物品后,應(yīng)禮貌地向客人道別,()退出房間,并輕輕關(guān)上房門。
A.轉(zhuǎn)身
B.倒行
C.側(cè)身
5.單項(xiàng)選擇題造訪生客時(shí),應(yīng)坐在座椅的前()處。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
題型:填空題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題