單項(xiàng)選擇題PMS系統(tǒng)“個人當(dāng)班日志”在（）菜單中。
A.前臺管理
B.前臺輔助
C.報表打印
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1.單項(xiàng)選擇題如早餐券銷售形式為掛賬，則應(yīng)通過（）方式來退回。
A.平賬
B.沖賬
C.報表修正
2.單項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理領(lǐng)用可樂作為小商品出售，此時可樂作為A類物資，領(lǐng)用可樂用于自助餐，此時可樂作為（）類物資。
A.A
B.B
C.C
3.單項(xiàng)選擇題在PMS系統(tǒng)中對房間進(jìn)行結(jié)帳時選擇一筆帳目可以進(jìn)行單筆結(jié)帳，如不選則系統(tǒng)默認(rèn)為（）。
A.只結(jié)A帳
B.只結(jié)B帳
C.全部賬目一起結(jié)
4.單項(xiàng)選擇題大客戶的開戶由（）在“后臺賬務(wù)管理—外客賬開戶”中登記開戶。
A.駐店會計
B.前廳經(jīng)理
C.服務(wù)中心接待員
5.單項(xiàng)選擇題有權(quán)限在PMS系統(tǒng)中對早餐券進(jìn)行沖賬操作的是（）。
A.服務(wù)中心接待員
B.前廳經(jīng)理
C.駐店會計
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題