A.員工手冊(cè)
B.培訓(xùn)記錄
C.上崗?fù)ㄖ獣?/p>
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A.前廳經(jīng)理
B.駐店會(huì)計(jì)
C.店經(jīng)理
A.2
B.3
C.4
A.前臺(tái)管理
B.前臺(tái)輔助
C.報(bào)表打印
A.平賬
B.沖賬
C.報(bào)表修正
A.A
B.B
C.C
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。