單項(xiàng)選擇題若客人需要購買會(huì)員卡送人,則服務(wù)中心接待員在制做卡時(shí)應(yīng)選擇()選項(xiàng)。
A.當(dāng)日換卡
B.待購卡
C.反寫
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1.單項(xiàng)選擇題在PMS系統(tǒng)中,對(duì)于一筆帳目進(jìn)行分拆操作,應(yīng)使用下列哪個(gè)功能?()
A.拆帳
B.沖帳
C.轉(zhuǎn)帳
2.單項(xiàng)選擇題PMS系統(tǒng)中“物品租借登記”功能位于()菜單下。
A.前臺(tái)管理
B.前臺(tái)輔助
C.系統(tǒng)維護(hù)
3.單項(xiàng)選擇題()每周需對(duì)本店食品衛(wèi)生安全工作進(jìn)行一次自查,并及時(shí)做好自查記錄。
A.店經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.廚師長(zhǎng)
4.單項(xiàng)選擇題酒店與客人訂立住宿合同前,在預(yù)付金單和房?jī)r(jià)牌上明確提示客人寄存貴重物品盡到的是()義務(wù)
A.提醒
B.告知
C.先合同
5.單項(xiàng)選擇題健康合格證的有效期一般為(),門店應(yīng)及時(shí)提醒員工辦理。
A.三個(gè)月
B.半年
C.一年
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題