多項選擇題營業(yè)人員上崗時，（）要端正自然，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿


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1.多項選擇題營業(yè)服務應做到“四個有聲”：來有迎聲，去有送聲，（）。

A.問有答聲
B.說話有笑聲
C.收付款有唱聲
D.問有回聲

2.多項選擇題營業(yè)服務應做到“四個有聲”（），收付款有唱聲。

A.來有迎聲
B.去有送聲
C.問有答聲
D.答有笑聲

3.多項選擇題營業(yè)人員接待用戶時應保持（）的服務態(tài)度。

A.主動
B.熱情
C.周到
D.仔細

4.多項選擇題郵件的損失，是指郵件（）。

A.丟失
B.損毀
C.內件短少
D.延誤