單項選擇題在營銷服務(wù)中，（）有時會讓客戶心存疑慮，所以盡量要以自信的態(tài)度面對客戶。
A.謙虛
B.驕傲
C.自大
D.自滿
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1.單項選擇題準(zhǔn)確表達的要素中不包括（）。
A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢
2.單項選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。
A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)
3.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)
4.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
5.單項選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關(guān)。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題