單項選擇題在服務(wù)產(chǎn)品的定價中，基于顧客的一生的潛在價值考慮的定價方法為：（）

A.成本加成定價
B.回報率定價
C.競爭性同等定價
D.關(guān)系定價


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3.單項選擇題在遇到客戶投訴的時候，正確的應(yīng)對態(tài)度是（）

A.把責任推給別人
B.躲開客戶，溜之大吉
C.盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿意
D.對客戶的投訴置之不理

4.單項選擇題企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進行自我評估，原因在于（）

A.通過自我評估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進的地方并及時改進
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

5.單項選擇題在現(xiàn)代客服理論中，誰是真正的“上帝”（）

A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題