單項(xiàng)選擇題在與客戶通話過程中，必須在確認(rèn)（）的前提下，將外呼腳本中所要求的關(guān)鍵內(nèi)容表述完整、清楚。

A.客戶身份；
B.入網(wǎng)年限；
C.客戶性別；
D.客戶年齡。


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1.單項(xiàng)選擇題集中外呼第三方公司應(yīng)制定保密信息制度，與員工簽訂（）協(xié)議。

A.勞務(wù)用工；
B.工資；
C.保密；
D.安全生產(chǎn)。

2.單項(xiàng)選擇題外呼腳本要有嚴(yán)格的時(shí)間控制，整個(gè)外呼時(shí)長(zhǎng)原則上不超過（）。

A.5分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.25分鐘。

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)接受單個(gè)調(diào)研項(xiàng)目達(dá)到15分鐘及以上的客戶，須設(shè)置（）的免打擾期。

A.一個(gè)月；
B.二個(gè)月；
C.三個(gè)月；
D.四個(gè)月。

4.單項(xiàng)選擇題針對(duì)同一客戶，10086電話外呼接觸頻次應(yīng)不超過（）。

A.2次/1月；
B.1次/1月；
C.1次/2月；
D.1次/3月。

最新試題

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型：判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型：判斷題

隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題