單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準(zhǔn)確率應(yīng)達到（）。

A.90%
B.95％
C.80%
D.85%


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1.單項選擇題服務(wù)具有極大的（）

A.可變性
B.決定性
C.分離性
D.策略性

3.多項選擇題工作自主性指的是核心坐席代表隊（）的控制權(quán)

A.工作內(nèi)容
B.工作時間
C.工作場所
D.工作事務(wù)

4.單項選擇題（）可分為實時控制系統(tǒng)和實時信息處理系統(tǒng)。

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.單項選擇題對投訴處理人員的要求，主要表現(xiàn)在2方面：一方面要有正確的理念，另一方面要（）

A.懂得合理的變通
B.掌握科學(xué)的方法
C.學(xué)會溝通的技巧
D.有靈活的應(yīng)變能力