單項選擇題因為通過電話為客戶服務(wù),因此,對話務(wù)員的()是有其一定的特殊要求的。

A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格


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1.單項選擇題客戶投訴話務(wù)員態(tài)度不好時,應(yīng)說()。

A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了,請原諒,請您好將詳細(xì)情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰

2.單項選擇題客戶抱怨受理過程太慢時:“()”。

A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊

3.單項選擇題對待有特殊要求的客戶時:“()”。

A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊,我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎

最新試題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。

題型:單項選擇題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。

題型:單項選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。

題型:單項選擇題

安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。

題型:單項選擇題