A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.夏季26—28℃,冬季18—20℃
B.夏季20—26℃,冬季16—20℃
C.夏季20—26℃,冬季18—26℃
D.夏季26—28℃,冬季18—26℃
A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%
A.列車廣播在做好專題宣傳的同時,可以適當(dāng)播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘
C.客運人員應(yīng)當(dāng)具備高中(中專)及以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力
D.嚴(yán)格控制機(jī)動車輛進(jìn)站,在站臺上行駛的車輛嚴(yán)格限速,不得超過5km/h
E.列車晚點超過15分鐘以上的,站長代表鐵路項旅客道歉
A.安全、正點指標(biāo)
B.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
C.方便性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
E.工作效率指標(biāo)
最新試題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有()
老年人聽覺較差,廣播經(jīng)常聽不清楚,客運員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
鐵路客運服務(wù)的生產(chǎn)特征有()
旅客安全指標(biāo)包括()
利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是()
責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則?()
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()