單項選擇題（）是一個非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個人個性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進(jìn)行分類。
A.客戶行為
B.客戶實(shí)力
C.客戶能力
D.客戶情緒
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1.單項選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞
2.單項選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。
A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
3.單項選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時限
4.單項選擇題在現(xiàn)代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。
A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂觀
D.微笑
5.單項選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。
A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題