單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，（）不是單純的笑對(duì)客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。

A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂(lè)觀
D.微笑


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1.單項(xiàng)選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。

A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題在提問(wèn)中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來(lái)的傾聽障礙，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問(wèn)自答
D.直接掛斷電話

4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來(lái)的傾聽障礙，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.對(duì)于自己，集中精神
C.不做任何說(shuō)明，直接結(jié)束通話
D.對(duì)于周邊干擾，協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決

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在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

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在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

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在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

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客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

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遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

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在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

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題型：判斷題