單項(xiàng)選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時(shí)所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑


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1.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時(shí)，（）是不需要記錄的。

A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限

3.單項(xiàng)選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。

A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題在提問中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長(zhǎng)的問題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問自答
D.直接掛斷電話

最新試題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題