A.客戶(hù)的錯(cuò)誤
B.客戶(hù)的情緒
C.客戶(hù)的態(tài)度
D.客戶(hù)訴求的要點(diǎn)
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A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
A.對(duì)于客戶(hù)，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問(wèn)自答
D.直接掛斷電話
A.對(duì)于客戶(hù)，約定其他的時(shí)間
B.對(duì)于自己，集中精神
C.不做任何說(shuō)明，直接結(jié)束通話
D.對(duì)于周邊干擾，協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.感同身受
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.感同身受
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話，接通后要向客戶(hù)（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。