單項選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。

A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞


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2.單項選擇題電子工單在記錄內容時，（）是不需要記錄的。

A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內容
D.給客戶承諾回復的時限

4.單項選擇題（）是需要復述的內容之一。

A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點

5.單項選擇題在提問中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應
D.數量要少而精