單項(xiàng)選擇題一個(gè)員工的服務(wù)業(yè)績(jī)主要取決于自身的（）能力和激勵(lì)程度。
A.抗壓
B.服務(wù)
C.交際
D.應(yīng)變
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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)動(dòng)積極性的方法很多，下面哪個(gè)答案是正確的（）
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
3.單項(xiàng)選擇題要做好服務(wù)工作，特別要注意各種服務(wù)（），如果有所疏忽，就會(huì)使顧客不滿意
A.問題
B.細(xì)節(jié)
C.水平
D.技巧
4.單項(xiàng)選擇題顧客前來(lái)投訴的目的，都是為了達(dá)到或者回復(fù)某種（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
5.單項(xiàng)選擇題所謂區(qū)別不同對(duì)象，就是指再標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理程序的基礎(chǔ)上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投訴的顧客滿意。
A.針對(duì)性服務(wù)
B.特殊服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.重要服務(wù)
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題