單項選擇題顧客前來投訴的目的，都是為了達(dá)到或者回復(fù)某種（）

A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益


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2.單項選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）

A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)

3.單項選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過程的一項新要求

A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進(jìn)

4.單項選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）

A.增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強(qiáng)顧客滿意