單項選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
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1.單項選擇題要做好服務(wù)工作，特別要注意各種服務(wù)（），如果有所疏忽，就會使顧客不滿意
A.問題
B.細節(jié)
C.水平
D.技巧
2.單項選擇題顧客前來投訴的目的，都是為了達到或者回復(fù)某種（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
3.單項選擇題所謂區(qū)別不同對象，就是指再標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理程序的基礎(chǔ)上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投訴的顧客滿意。
A.針對性服務(wù)
B.特殊服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.重要服務(wù)
4.單項選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)
5.單項選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過程的一項新要求
A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進
最新試題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題