A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是
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A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
A.問(wèn)題
B.細(xì)節(jié)
C.水平
D.技巧
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
A.針對(duì)性服務(wù)
B.特殊服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.重要服務(wù)
A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)
最新試題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。