A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價(jià)值
D.附加價(jià)值
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A.可測(cè)量性
B.可選擇性
C.可進(jìn)入性
D.可變性
E.可盈利性
A.重要性原則
B.顯著性原則
C.溝通性原則
D.獨(dú)占性原則
A.無(wú)差異營(yíng)銷
B.差異營(yíng)銷
C.集中營(yíng)銷
D.全面覆蓋
A.密集單一市場(chǎng)
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.市場(chǎng)專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
A.調(diào)查階段
B.分析階段
C.細(xì)分階段
D.定位階段
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。