A.密集單一市場
B.產品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
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A.調查階段
B.分析階段
C.細分階段
D.定位階段
A.人口統(tǒng)計細分
B.心理細分
C.地理細分
D.行為細分
A.人口統(tǒng)計細分
B.心理細分
C.地理細分
D.行為細分
A.企業(yè)定位、行業(yè)定位、產品組合定位、個別產品和服務定位
B.行業(yè)定位、企業(yè)定位、產品組合定位、個別產品和服務定位
C.行業(yè)定位、產品組合定位、個別產品和服務定位、企業(yè)定位
D.企業(yè)定位、個別產品和服務定位、產品組合定位、行業(yè)定位
A.財務風險
B.績效風險
C.物質風險
D.社會風險
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。