單項選擇題最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國森林覆蓋率由40年前的12%,提高到了()%;與此同時,森林蓄積量增加了85億立方米。
A.22.66%
B.22.96%
C.22.69%
D.22.06%
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2.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到有效的傾聽技巧包含哪些?()
A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解
3.單項選擇題績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對象所知的?()
A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工
4.單項選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系,可以用哪種統(tǒng)計分析方法?()
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
5.單項選擇題統(tǒng)計分析中哪種方法因其形狀得名,也稱為魚刺圖?()
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。
題型:單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
金的首筆為撇,其區(qū)號為2。
題型:判斷題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題