單項(xiàng)選擇題制造行業(yè)的投訴處理，離不開（）的依托

A.服務(wù)行業(yè)
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.顧客
D.投訴處理人員


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）

A.無區(qū)別
B.基本無區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大

2.單項(xiàng)選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。

A.不處理
B.處理
C.無視
D.更重視處理

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所

4.單項(xiàng)選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評價(jià)
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意

5.單項(xiàng)選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實(shí)物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員

最新試題

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

題型：單項(xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

題型：單項(xiàng)選擇題