單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）

A.無(wú)區(qū)別
B.基本無(wú)區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大


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1.單項(xiàng)選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。

A.不處理
B.處理
C.無(wú)視
D.更重視處理

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場(chǎng)所

3.單項(xiàng)選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評(píng)價(jià)
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意

4.單項(xiàng)選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實(shí)物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員

5.單項(xiàng)選擇題良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)對(duì)顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒(méi)作用
B.有助于
C.無(wú)影響
D.差別不大

最新試題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告的目標(biāo)可以分為（）

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題