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多項(xiàng)選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購買率、（）。

A.客戶挑選時(shí)間的長短
B.客戶對價(jià)格的敏感程度
C.客戶對質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時(shí)，其表現(xiàn)可以分為（）。

A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）

A.贊許
B.獎(jiǎng)賞
C.參與
D.職務(wù)提升

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

A.價(jià)格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實(shí)客戶、（）、內(nèi)部客戶等。

A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶

5.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)的步驟包含的內(nèi)容有（）

A.建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺
B.建立體驗(yàn)平臺的推薦模式
C.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢
D.設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方案