A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒有特定要求
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A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名
A.在走廊上，引導(dǎo)人員走在服務(wù)對(duì)象之前兩三步，讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先行
D.服務(wù)對(duì)象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座，引導(dǎo)人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
A.款式簡(jiǎn)潔的耳環(huán)
B.款式簡(jiǎn)潔的耳釘
C.款式鮮艷的項(xiàng)鏈
D.款式鮮艷的戒指
最新試題
政務(wù)服務(wù)管理者一般采用（）等監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的禮儀、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
在社交場(chǎng)合中，可以使用的稱呼方式有（）。
服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)一般是采?。ǎ┑仍u(píng)價(jià)方式。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）
在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。
為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。
以下哪些與政務(wù)服務(wù)對(duì)象交談過程中需要注意的地方？（）
政務(wù)服務(wù)禮儀中“五個(gè)一樣”是指（）。
為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外形象，我們必須做到（）。