A.認(rèn)真聆聽對方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
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A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問候，并介紹自己的單位和姓名
A.在走廊上，引導(dǎo)人員走在服務(wù)對象之前兩三步，讓服務(wù)對象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對象上樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)請服務(wù)對象先行
D.服務(wù)對象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座，引導(dǎo)人員不可以請其改坐，否則不禮貌
A.款式簡潔的耳環(huán)
B.款式簡潔的耳釘
C.款式鮮艷的項(xiàng)鏈
D.款式鮮艷的戒指
A.肩
B.臀部
C.椅面外側(cè)
D.椅面內(nèi)側(cè)
A.65-70
B.70-75
C.75-80
D.80-85
最新試題
政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的（）。
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需材料、（）、投訴渠道等內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)管理者一般采用（）等監(jiān)督機(jī)制，對政務(wù)服務(wù)工作人員的禮儀、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
在公務(wù)禮儀中，會客室入座時(shí)，應(yīng)該讓尊者/職位最高者坐在（）。
關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場景，描述錯誤的有（）。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
送行服務(wù)對象離開時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括（）。
以下對政務(wù)服務(wù)工作中坐姿描述正確的是（）。
在政務(wù)服務(wù)工作場合中，如果你想打噴嚏時(shí)，應(yīng)該（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）