單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話服務(wù)”，其主要工作內(nèi)容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。

A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營(yíng)銷
D.市場(chǎng)調(diào)研


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1.單項(xiàng)選擇題以下不是客服中心的目的是（）。

A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.掌握市場(chǎng)信息

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于話務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)的是（）。

A.看不見、摸不著
B.面對(duì)面
C.規(guī)范性
D.互動(dòng)性強(qiáng)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。

A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責(zé)任、誠(chéng)信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達(dá)

4.單項(xiàng)選擇題以下不是電話營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）。

A.及時(shí)性、普遍性
B.真實(shí)性
C.經(jīng)濟(jì)性、雙向性
D.快捷性