單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務成本
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
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1.單項選擇題以下不屬于話務員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
2.單項選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達
3.單項選擇題以下不是電話營銷特點的是（）。
A.及時性、普遍性
B.真實性
C.經(jīng)濟性、雙向性
D.快捷性
4.單項選擇題對待（）客戶不妨給他一定時間思考，然后再提一些誘導性問題來促使客戶開口。
A.內向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
5.單項選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。
A.內向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題