單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
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1.單項選擇題（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
2.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
3.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
4.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
5.單項選擇題電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
最新試題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題