A.品牌競爭者
B.行業(yè)競爭者
C.形武競爭者們將不可兩權(quán)
D.人才競爭者
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A.可觸知性
B.易逝性
C.客戶參與性
D.服務(wù)相同性
E.缺乏所有權(quán)
A.運輸型物流企業(yè)
B.倉儲型物流企業(yè)
C.綜合服務(wù)型物流企業(yè)
D.管理型物流企業(yè)
A.產(chǎn)品研究法
B.組織機構(gòu)研究法
C.職能研究法
D.管理研究法
E.系統(tǒng)研究法
A.宏觀物流
B.社會物流
C.企業(yè)物流
D.回收物流
A.供應(yīng)物流
B.生產(chǎn)物流
C.宏觀物流
D.微觀物流
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。