A.成人型對(duì)成人型
B.家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型
C.幼兒型對(duì)幼兒型
D.家長(zhǎng)型對(duì)家長(zhǎng)型
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A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能
B.堅(jiān)持游客至上的理念，提供個(gè)性化服務(wù)
C.真誠(chéng)面對(duì)顧客，及時(shí)采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問(wèn)題
A.旅游安全
B.快速、準(zhǔn)時(shí)
C.舒適
D.實(shí)惠
A.形象記憶
B.情緒記憶
C.理解記憶
D.邏輯記憶
A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)
D.思維定勢(shì)
A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒
最新試題
顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。 边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來(lái)表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）
（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。
客我交往的特性不包括（）。
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。
旅游者天然性的需要包括（）
下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。
下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。
旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。