單項(xiàng)選擇題下面（）是處理旅游者投訴的服務(wù)策略。

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能
B.堅(jiān)持游客至上的理念，提供個(gè)性化服務(wù)
C.真誠(chéng)面對(duì)顧客，及時(shí)采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和保證是（）

A.旅游安全
B.快速、準(zhǔn)時(shí)
C.舒適
D.實(shí)惠

3.單項(xiàng)選擇題（）直接影響游客對(duì)旅游活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。

A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)
D.思維定勢(shì)

4.單項(xiàng)選擇題（）是旅游企業(yè)員工心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒

5.單項(xiàng)選擇題因餐廳原因，導(dǎo)致游客腹瀉，從而引起游客對(duì)旅行社的投訴，該投訴屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件