判斷題隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,企業(yè)的競爭體現(xiàn)為一種服務(wù)的競爭。
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超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
題型:判斷題
物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價(jià)的,即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題