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判斷題處理異議的原則：先處理事情，再處理感情。

1.判斷題妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費者投訴處理工作，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。

2.判斷題初次安撫客戶，可以根據(jù)自己手上的工作，來安排時間，不一定需要立即安撫。

3.判斷題網(wǎng)點營業(yè)時間臨近結(jié)束時，如仍有已進(jìn)入網(wǎng)點的客戶尚未辦理業(yè)務(wù)，由保安勸導(dǎo)其離開。

4.判斷題員工在接到客戶特殊業(yè)務(wù)需求時，立即溝通了解情況，確認(rèn)客戶因嚴(yán)重老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)時存在困難，則第一時間報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

5.判斷題保潔人員工作時遇到客戶詢問問題，一律不能回答。