問答題背景：某企業(yè)是一家中等規(guī)模的快遞公司，由于業(yè)務(wù)增長果塊，公司招聘了60名投遞員，這些員工經(jīng)培訓(xùn)后上崗。近來發(fā)現(xiàn)，自從這些新員工上崗后，頻繁出現(xiàn)了一系列的問題：在投遞的過程中丟失或損壞包裹；運輸工具損壞嚴(yán)重；客戶投訴增多。公司希望盡快解決這些問題，責(zé)成培訓(xùn)部門對其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并制定確實可行的解決方案。培訓(xùn)部門將此任務(wù)交給了高級企業(yè)培訓(xùn)師張力，張力在對有關(guān)問題進(jìn)行綜合分析之后，認(rèn)為是由于培訓(xùn)不到位引起的。他按照自己的思路首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，并在此基礎(chǔ)上制訂了培訓(xùn)項目實施計劃。您若是張力，請完成他的工作。

參考答案： 根據(jù)案例，張力所作培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)策劃工作主要有：
一、研究項目，明確目標(biāo)。
二、找準(zhǔn)需求，確定對...