A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢
A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格
A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請原諒，請您好將詳細(xì)情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰
A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊
A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。